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Os Princípios de UX para Aplicativos em Dispositivos Móveis

Melhorando a Experiência do Usuário e Otimizando Conversões. Não faz muito tempo que as marcas descobriram a importância de se ter um aplicativo que ofereça uma excelente experiência para o usuário. Mas estimular a conexão emocional entre as pessoas e a marca não é uma tarefa tão fácil. O simples fato de apenas disponibilizar um app não implica, necessariamente, em construção de marca ou conversão em vendas. O índice de esquecimento de aplicativos, também conhecido pelo termo app-nésia, é alto. Um estudo recente do Google, revelou que um em cada cinco apps instalados, nas categorias compras, restaurantes, delivery e viagens, é esquecido pelos usuários do Reino Unido.

Como aprimorar essa experiência, evitar o esquecimento e converter? Para responder essa questão, o Google traz o estudo com as melhores práticas de User Experience (UX) e o que não se deve fazer quando o assunto é estimular essa conexão emocional entre usuários e marca. O relatório “Os Princípios de UX para Aplicativos em Dispositivos Móveis” define as considerações-chave e também leva em conta toda a jornada do consumidor, pontos de conversão em cada estágio e higiene de usabilidade.

Os aplicativos móveis estão dando forma a novas expectativas de transação e serviços, portanto, melhorar as experiências dos usuários e as conversões é de extrema importância.

ADOTE

Elimine obstáculos de utilização

O objetivo nesse estágio é remover todos os obstáculos de utilização – e adesão – do seu aplicativo móvel.

Telas de Abertura (Splash Screen), Dicas & Técnicas de Ativação

Faça com que os usuários sintam-se engajados pelo conteúdo/substância o mais rápido possível para que eles possam utilizar e analisar o valor do aplicativo para eles. A primeira impressão conta, e a tela de abertura (splash screen) oferece uma janela pequena, mas crucial para engajar o usuário com a sua proposta. Opções de Dicas/Ajuda ou uma sequência de Técnicas de Ativação só devem ser implementadas se absolutamente necessário – nunca deixe os usuários esperando.

Tela Inicial & Navegação

A tela inicial de um aplicativo deve proporcionar ao usuário jornada(s) e funcionalidades para completar suas tarefas prioritárias, além de proporcionar conteúdo que atende as suas expectativas. A navegação deve ser clara, com foco na tarefa e na lógica, e consistente por todo o aplicativo. Apenas a navegação e o conteúdo primário devem ser visíveis na configuração padrão, com o conteúdo secundário escondido – porém, disponível através de cliques e deslizes – fora da tela.

Cadastro, Log-In e Permissões

Um dos grandes pontos de diferença entre aplicativos móveis e sites móveis é que os aplicativos permitem que os usuários se mantenham logados por mais tempo (eliminando o esforço de log-in manual e erros), recebendo os benefícios do nível de conveniência e personalização, derivados das suas informações, comportamentos e histórico de transações. Mas não solicite um cadastro a não ser que absolutamente necessário para proporcionar esse tipo de valor para o usuário.

USE

Simplifique decisões de conversão

O foco nesse estágio é permitir que as pessoas rapidamente busquem o que estão procurando, pesquisem e considerem produtos e serviços e continuem na sua jornada de transação entre diversos dispositivos.

Busca

Uma ótima ferramenta de busca ajudará os usuários a encontrarem o que estão buscando de maneira rápida e fácil, atingindo o objetivo de satisfazer suas necessidades e impulsionar o índice de conversão. Geralmente, a busca em aplicativos apresenta um nível de conversão muito mais alto do que a utilização sem busca, refletindo a intenção maior do consumidor. Existem diversas maneiras de permitir a busca, de palavras-chave a leitura óptica do produto até buscas por imagem.

Produtos & Serviços

As telas de produto são onde os usuários fazem suas decisões de conversão-chave, por exemplo: adicionar ao carrinho, adicionar à lista de desejos, reservar agora, ligar agora, preencher o formulário, etc. E boas telas de produto permitem que os usuários concluam a transação rapidamente, salvem os dados para depois e compartilhem os itens sobre os quais eles devem tomar alguma decisão.

Entre Dispositivos e Off-Line

Com o aumento de consumidores fazendo pesquisas em dispositivos móveis e convertendo em outras sessões ou em outro dispositivo ou na própria loja, é extremamente importante que os aplicativos permitam que os usuários façam a transição perfeita entre pontos de contato físicos e digitais rumo à conversão.

FACILITE A TRANSAÇÃO

Proporcione o máximo de conveniência

O objetivo nesse momento é ajudar os usuários a avançarem em cada etapa do check-out empenhando o mínimo de esforço e contando com mensagens confiáveis suficientes para realizarem a conversão sem pensar duas vezes.

Na etapa do carrinho compras, devemos dar o impulso necessário para que o usuário realize o check-out (para converter) ou continue comprando (para aumentar o valor médio do carrinho); confirmar todos os itens e os custos; e permitir que o usuário edite os itens. Na etapa de pagamento: devemos empregar métodos práticos de captação de dados – por exemplo, leitura óptica de cartões, pagamento express – e o preenchimento automático de dados para usuários recorrentes. Na etapa de check-out e confirmação devemos remover distrações que não levam à conversão; exibir opções de atendimento; fornecer check-out de uma única tela para usuários recorrentes; confirmar os principais detalhes da transação; e exibir conteúdo contextual que agregue valor além da operação imediata (e que contribua para a retenção).

RETORNE

Self-service, engajamento e satisfação (ou encantamento)

Durante esta etapa, o foco principal é ser útil, gerar engajamento e satisfação (encantamento) para reter consumidores ou incentivar fidelidade.

Conta & Senhas

Conta: os aplicativos são o ponto de contato ideal para consumidores e membros servirem a si mesmos, assim como administrarem suas contas e transações a qualquer hora e em qualquer lugar. Dê o controle e o nível de conveniência que apenas aplicativos móveis podem proporcionar aos seus consumidores.

Senhas: permita que os usuários recebam e resgatem senhas ou vouchers no aplicativo, visualizem seu status de fidelidade ou recebam atualizações quando algo for alterado – e elimine a necessidade de imprimir e portar garantias físicas.

Conteúdo & Design

Otimize a experiência do usuário com conteúdo adequado, tom de voz, design visual, utilização de motion design sutil, e ofereça melhores formas de descobrir conteúdos e itens – e garanta que os usuários nunca se deparem com becos sem saída.

Widgets e Notificações

Widgets: são extensões do app contidas dentro do seu aplicativo móvel principal que permitem que você publique pílulas de informação de alto valor e em momentos oportunos para usuários específicos, as quais são exibidas no smartphone do usuário para serem visualizadas e digeridas rapidamente.

Notificações: são mensagens que avisam os usuários de eventos altamente relevantes, pessoais e oportunos, assim como conteúdos ou mensagens. As notificações funcionam em modo stream no plano de fundo, até que o usuário identifique ou ouça um alerta.

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Top 5 Melhores Livros de Marketing Digital 2018

Conheça os Melhores Livros de Marketing Digital 

Pensando em você leitor profissional de Marketing Digital, antenado em todas as novidades da área, realizamos uma lista de livros essenciais para quem quer se aprofundar nessa nova era do Marketing.

A maior parte dos títulos é voltada a temas introdutórios ou gerais, mas que têm relação com o Marketing Digital. No entanto, também há algumas sugestões mais específicas.

Confira nossa lista:

1. A cauda longa (Chris Anderson)

 

Melhores Livros de Marketing Digital

Cauda longa (do inglês long tail) é um termo utilizado na Estatística para identificar distribuições de dados como a curva de Pareto, onde o volume de dados é classificado de forma decrescente.

O autor mostra que a internet originou um novo universo em que a receita total de diversos produtos de nicho — que têm baixo volume de vendas — é igual à receita total de poucos produtos que vendem muito. Ele mostra como se chegou a esse cenário e como é possível aproveitá-lo.

 

2. Web Analytics 2.0 (Avinash Kaushik)

No livro Web Analytics 2.0, Avinash Kaushik dá dicas que são direcionadas para analistas de métricas. Ele leva o leitor à uma viagem que mostra como conhecer as pessoas que visitam os sites, entendendo como escolher o serviço de análise que mais se adeque à cada negócio e necessidade.

Também ajuda a entender quais as métricas mais importantes, como transformar números em ações, o que são testes A/B, dentre outros.

 

3. Marketing na era digital (Martha Gabriel)

Marketing Na era Digital

Best seller de marketing, o livro aborda, em linguagem simples, a importância estratégica do marketing na era digital.

O livro tem 15 capítulos, que são agrupados em quatro partes: conceitos essenciais e planejamento de marketing; mudança do ambiente de marketing impactado pelo digital; plataformas tecnológicas digitais emergentes; e estratégias digitais.

 

4. Marketing 4.0 – Do Tradicional Ao Digital (Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan)

Marketing Digital

Depois de explicar a transição do marketing orientado ao produto (1.0) para o marketing focado no consumidor (2.0) e para o centrado no ser humano (3.0), o escritor Philip Kotler juntou-se a outros dois autores para examinar as transformações na passagem do marketing tradicional para o digital (4.0).

Os autores  falam sobre como a internet mudou a forma como vivemos e também dão dicas para entender os caminhos do consumidor na era digital, adotando novas métricas e práticas de marketing.

 

5. Everybody Writes (Ann Handley)

Everbody Writes

Everybody Writes é um guia de como atrair e reter clientes por meio do conteúdo que parte do pressuposto de que todos são escritores em potencial.

A autora, a expert em marketing Ann Handley, dá lições que se aplicam a toda a presença online de uma empresa, desde sites e redes sociais até Landing Pages e Email Marketing.